天猫购物退款是指消费者在购买天猫平台上的商品后，由于某些原因需要退换货时，商家和买家通过协商达成的退款协议。退款流程一般分为以下几个步骤：
1. 申请退款：如果消费者需要申请退款，可以在“我的淘宝”中找到已买到的宝贝，点击退货/退款，选择退款原因并填写相关信息，然后提交申请。
2. 商家审核：商家收到消费者的退款申请后，会进行审核。如果商家同意退款，会在规定时间内将款项退回到消费者的支付宝账户中。如果商家不同意退款，消费者可以继续与商家协商。
3. 协商处理：如果商家不同意退款或双方对退款事宜存在争议，可以通过天猫平台进行协商处理。天猫会提供第三方介入调解的服务，帮助双方解决问题。
4. 完成退款：经过协商处理后，商家会按照约定的时间将款项退回到消费者的支付宝账户中，或者根据双方约定的方式完成退款。
总之，天猫购物退款是一种保护消费者权益的重要手段。当消费者遇到问题时，可以通过正规途径与商家协商解决，避免损失和纠纷。同时，商家也应该积极履行自己的责任，为消费者提供满意的服务。