天猫是中国最大的电商平台之一，它提供了一个方便的购物环境，让消费者可以在家中轻松购买所需的商品。然而，有时候消费者可能会遇到一些不愉快的购物经历，这时候他们需要投诉来解决问题。
根据我搜索到的信息，天猫的退货流程中有一个“必须签收才能退款”的规定。这意味着消费者在收到包裹后必须签收，然后再申请退货。如果快递员没有经过消费者同意就放在快递柜或者菜鸟驿站，那么消费者有权利拒绝签收。在这种情况下，消费者可以直接联系商家客服说明情况，并且要求重新派送上门。
此外，消费者在天猫上购买的商品都有七天无理由退换货的服务保障。只要消费者在签收货物后的七天内提出退换货申请，并且商品未经人为损坏、不影响第二次销售的情况下，商家都会接受消费者的退换货申请。
总之，天猫并不要求消费者必须签收才能投诉。如果消费者对购物体验不满意，他们可以在收到货品后直接申请退换货或者联系商家客服进行投诉。当然，在申请退换货时，消费者需要注意遵守天猫的规定并且保证商品的完好无损。